電子連接產業升級人才培訓
【連接器從業人員有效客訴處理技巧】
處理客戶服務中最困難的事情之一,當面對一個憤怒、生氣或不守規矩的客戶,別擔心!有多種嘗試過的真實方法可以為您、公司乃至最重要的客戶解決問題。這可能需要簡單地以“客戶永遠是對的”態度來滿足客戶,堅持您的立場,或者只是妥協。
主辦單位:台灣電子連接產業協會
時間:2020年11月26日(四)
地點:工研院中興院區(新竹縣竹東鎮中興路四段195號)
適合聽課對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表
預期效益:客戶投訴的範圍從輕度煩惱的人到憤怒的人,您必須知道如何有效地與每個人打交道,以解決問題,使客戶滿意並使他們對您的公司有良好的感覺代表。在課程中,我們將探討如何處理客戶的投訴以實現上述目標,從而使您和客戶對解決方案感到滿意。
講師:TECA專任講師(資歷:Molex亞太區資深業務訓練講師/IBM專案銷售經理、Samtech/ Fujitsu 銷售經理、台灣杜邦國際採購工程師、Amphenol-FCI 資深銷售專員/ 產品應用工程師, 擁有Communispond認證合格的專業業務銷售銷售教練,客戶服務 ,領導統禦培訓師,先後在台、日、法、美等數家跨國公司任職超過25年。)
日期 | 時間 | 大綱 |
11 月 26 日 (四) | 0910-1030 | 客戶服務常見客訴的主要原因,探討人性共通五大行為 |
1030-1200 | 處理客訴維持正面關係的五個步驟: ★保持顧問式的溝通了解問題 | |
1210-1300 | 午餐休息時光 | |
1300-1440 | ★將談話回到需求層面 ★減低客戶與你的情緒反應 | |
1450-1610 | ★表達理解並提出解決方案,保證兌現承諾並持續追踪關心客戶 ★重新建立客戶的信心與認同 |
註:1.欲取消報名需於課程三日前告知,逾時或當日未到課者將郵寄講義,恕不退費亦不接受變更其他課程用;2.課程三日前取消報名課程之退款將扣除學費之10%手續費,於課程結束後統一退費作業!
★聯絡電話:(03)5910002 林小姐,5910003朱小姐 傳真:(03)5910009
★因颱風…等天災,新竹縣或新竹市政府,宣布停止上班,則當日課程另擇期舉行。